第一期：备件SLA和服务包的对应关系
2014-10-21

1、备件先行 7×24×2H（白金/白金+）

•        库房所在25KM范围内，2H送达。

•        其他区域，2H发出。

2、备件先行 7×24×4H（金牌/金牌+）

•        库房所在50KM范围内，4H送达。

•        其他区域，4H发出。

3、备件先行 7×24×ND（银牌/银牌+）

•       库房所在城市，受理第二个自然日内18点送达。

•       其他区域，受理第二个自然日18点前发出。

   说明：15:30后的备件申请视为下一天的申请。

4、备件先行 5×10×NBD（标准/标准+）

•       库房所在城市，受理第二个工作日内18点送达。

•       其他区域，受理第二个工作日18点前发出。

说明：15:30后的备件申请视为下一天的申请。

5、故障件返修 5×10×30CD [基本(保修) ]

•       收到故障件起30天内将好件返回。

说明：故障件寄送物流费用、责任由客户侧负责，修复件返回物流费用、责任由华为负责。

6、备注（名词解释）

•       2H/4H：2小时/4小时。

•       ND：下一天，Next Day。

•       NBD：下一个工作日，Next Business Day。

•       CD：自然日，Calendar Days 。