广东某地税务局小型机维保服务项目
客户需求
国家税务总局对下属省市国税局相关服务器及其软件进行维保。服务的设备为国家税务总局税收综合征管软件项目中为地方税务局配备的HP UNIX服务器设备及相关软件。
主要包括27台SuperDome、8台RP8400和6台VA7410设备。客户自身没有相关技术能力故此希望得到一站式的服务,避免相关技术问题的推委,影响系统运营效率。
实施目标
能够灵活快速的响应需求,根据需求的不同技术难度,安排不同级别的技术资源进行支持,并将需求进行量化,以人天的方式进行核算,从而在服务的成本和支出方面作出平衡。
实施成效
针对客户需求分别有针对性地安排不同级别的工程师,按照用户的需求进行灵活的技术支持。
维护的内容包括故障解决、健康检查、补丁升级、设备扩容、应急预案、系统优化、移机等。有效协助客户解决实际问题,并协助客户建立了完善的维护体系和规范,获得了客户的高度评价。
客户收益
通过主动巡检,有力的保证了国家税收工作的稳定