某航空公司运维外包服务项目
客户需求
客户需要对35台服务器，10台存储 65台网络设备，2650台计算机、210台激光打印机、80台便携式计算机、12台针式打印机、21台条码打印机等设备进行现场技术支持服务
实施目标
建立统一的服务台+驻场服务的IT支持服务，解决各区域IT管理混乱的局面，达到项目集中式管理的要求；大幅提升IT故障响应和处理的时间，使客户获取更多的支持资源，因IT给客户造成的业务延误及中断的事故显著减少。
实施成效
通过安排一名专职的驻场服务项目经理主要负责完善和健全运维管理流程，有效控制了外包服务的整体质量，及时响应客户方的服务需求进行配置服务资源，确保服务级别管理得以贯彻实施，提供每周和每月的服务案件报告，并对服务请求进行整理和分类，提供数据进行决策依据；
建立总部、本地备件支持库
工作日期间安排2名驻场运维管理工程师负责解答桌面计算机用户的咨询，解决具体技术问题，排除相应故障，实施AD域管理的技术支持，提供视频会议支持；非工作日或节假日期间安排一名驻场桌面运维管理工程师提供现场驻场或者远程响应；
非现场专家支持团队负责提供IT系统故障支持、升级及优化服务等。
客户收益
通过运维外包，客户的网络环境大幅改善，客户聚焦于主营业务，业绩大幅提升